Política de Devolução e Reembolso

Obrigado por comprar na Social Drops. Queremos que você tenha a melhor experiência possível. Se você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, estamos aqui para ajudar.
Nossa política de devolução e reembolso foi criada de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) brasileiro para garantir transparência e segurança em suas compras.
1. Direito de Arrependimento (Logística Reversa)
De acordo com o Artigo 49 do CDC, o cliente que realiza compras em lojas virtuais tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
  • Prazo: O contato deve ser feito em até 7 dias corridos a contar da data de entrega do produto.
  • Condições do produto: O produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, em sua embalagem original, acompanhado de todos os acessórios, manuais e da Nota Fiscal (DANFE).
2. Troca por Defeito de Fabricação
Caso o produto apresente algum defeito de fabricação ou vício de qualidade, o prazo para solicitação da troca ou reparo é de:
  • 30 (trinta) dias para produtos não duráveis (bens de consumo imediato).
  • 90 (noventa) dias para produtos duráveis.
Se o defeito não for resolvido em até 30 dias após a devolução à nossa central, o cliente poderá escolher entre:
  1. A substituição do produto por outro da mesma espécie, em perfeitas condições.
  2. A restituição imediata da quantia paga.
  3. O abatimento proporcional do preço em outra compra.
3. Condições e Instruções para Envio
Para iniciar o processo de devolução ou troca, siga os passos abaixo:
  1. Envie um e-mail para contato@socialdrops.com.br ou mensagem para o WhatsApp 11 96917-4569 informando o número do pedido, o motivo da devolução e fotos do produto (em caso de defeito ou avaria).
  2. Após a análise do pedido, enviaremos um código de autorização de postagem gratuita dos Correios (logística reversa).
  3. Leve o produto até uma agência dos Correios bem embalado, junto com a Nota Fiscal fixada no lado externo da caixa.
4. Formas de Reembolso
Assim que o produto retornar para nós e passar pela análise de qualidade (que pode levar até 5 dias úteis), processaremos o reembolso da seguinte forma:
  • Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão. O lançamento do crédito pode levar de 1 a 2 faturas, dependendo das regras da sua operadora.
  • Pix / Boleto Bancário: O reembolso será feito via transferência ou Pix na conta corrente do titular da compra em até 3 dias úteis após a aprovação da devolução.
  • Cupom de Desconto: Se preferir, você pode optar por um cupom de desconto no valor total pago para utilizar em novas compras em nosso site.
5. Contato
Se tiver alguma dúvida sobre a nossa Política de Devolução e Reembolso, entre em contato conosco:
  • E-mail: contato@socialdrops.com.br
  • Telefone/WhatsApp: 11 96917-4569
  • Horário de Atendimento:  Segunda a Sexta, das 9h às 18h